26–27 апреля в Санкт-Петербурге прошла практическая конференция, посвященная определению ключевых показателей работы Общих центров обслуживания (ОЦО), повышению их эффективности, цифровой трансформации, внедрению электронного документооборота, роботизации и другим вопросам. Сергей Сурков, руководитель направления операционного консалтинга в компании IBS, выступил на ней с докладом «Инкубатор ОЦО».
Во время выступления Сергей Сурков подробно рассказал об опыте создания инкубатора IBS на базе коммерческого HR ОЦО компании. Эта услуга предполагает перевод на аутсорсинг функций заказчика с последующей оптимизацией и возвратом в контур высокоэффективного ОЦО с уже выстроенными процессами. Эксперт осветил нюансы взаимодействия и преимущества такого подхода для клиентов, а также привел пример кейса крупного ретейлера.
«В инкубатор IBS можно передать рутинные операции из сферы финансов и учета, закупок и логистики, IT и HR. Благодаря этому возможно снижение стоимости переводимых на аутсорсинг функций до 25% и как минимум двукратное сокращение количества допускаемых ошибок», — рассказал Сергей Сурков.
В этом году посетить конференцию можно было очно и онлайн. Доклады с практическими кейсами также представили специалисты из таких компаний, как РЖД, «Газпром Медиа», «Теле2», «РН-Учет» и других организаций.