Алексей Пятов, директор по продажам бизнес-консалтинга в IBS, а также Александр Бочкин, генеральный директор компании Infomaximum и создатель первой российской Process Mining-системы, приняли участие в конференции «Роботизация бизнес-процессов — 2022».
8 сентября в Москве прошла конференция «Роботизация бизнес-процессов — 2022», организованная издательством «Открытые системы». Спикер IBS Алексей Пятов совместно с бизнес-партнером от компании Infomaximum Александром Бочкиным рассказал о роли инструментов Process и Task Mining в проектах программной роботизации. В своем докладе «Process Mining — панацея или тупик?» они проанализировали преимущества и ограничения применения этих инструментов в различных отраслях.
Спикеры отметили, что роботизация бизнес-процессов (RPA) стала, возможно, самым быстрорастущим сегментом рынка программного обеспечения. Она позволяет без привлечения дополнительных сотрудников повысить операционную эффективность и производительность труда.
По словам экспертов, программную роботизацию следует начинать с выявления бизнес-процессов, автоматизация которых окажет наибольшее влияние на деятельность компании. Для оценки бизнес-процессов можно опираться на методы классического анализа, когда специалисты разрабатывают схемы процессов вручную, либо задействовать инструменты Process и Task Mining. В случае Process Mining сборка цепочки событий процесса производится из структурированных цифровых следов в учетных системах — CRM, ERP и т. п. Если следов в учетных системах нет, используются инструменты Task Mining, когда следы процесса собираются из активности сотрудников на их рабочих машинах, а затем «упаковываются» в цепочку событий процесса.
В ходе своего выступления спикеры также привели примеры потенциальных эффектов от использований этих инструментов. Например, банки могут тратить более 100 тысяч часов в год на поиск и копирование данных о клиентах из реестров, а телеком-компании — свыше 12 тысяч часов в год на перенос в кадровую систему анкет с сайтов по поиску работы. По мнению экспертов, применение Process и Task Mining оказывает положительное влияние не только на автоматизацию деятельности. Так, процесс онбординга клиентов банков с их помощью может ускориться на 36,3%. В телеком-сфере можно сэкономить около 1700 часов в год, которые тратятся на повторные просмотры резюме кандидатов различными специалистами, и 1900 часов — на пересылку анкет кандидатов по электронной почте.
Эксперты делают вывод, что инструменты Process и Task Mining могут показать, как повысить эффективность бизнес-процессов и снизить затраты на них.
Практическая конференция «Роботизация бизнес-процессов — 2022» — центральное событие года в России по теме RPA. В четвертый раз на одной площадке собрались эксперты-практики, пользователи и разработчики средств интеллектуальной автоматизации. Участниками мероприятия стали руководители бизнес-подразделений и проектов, IТ-директора и CDO, финансовые директора и HR, директора по развитию и цифровой трансформации, аналитики и консультанты, специалисты по реинжинирингу бизнес-процессов и архитекторы бизнес-систем. В этом году сквозной темой конференции стала миграция на отечественные RPA-решения и сопутствующие ей задачи.