Создание
многофункционального ОЦО

О решении

Общий центр обслуживания (ОЦО) — специально созданное дочернее общество группы или отдельное подразделение, в которое передается ряд поддерживающих функций, таких как бухгалтерский и налоговый учет, формирование и сдача отчетности, транзакционные функции блока управления персоналом, юридическое сопровождение и другие процессы.

ОЦО:

Это организация, оказывающая услуги, в которой необходимо развивать сервисную культуру
Может специализироваться на одном направлении оказания услуг или быть многофункциональным
Может располагаться в одном месте или состоять из нескольких региональных центров, центров экспертизы
Может оказывать услуги на уровне региона, страны или в международном масштабе

Мы создаем для наших клиентов надежные и эффективные ОЦО под ключ с качественно-проработанным техническим переводом необходимых функций.

Предпосылками для создания ОЦО выступают:

Повышение управляемости дочерними компаниями холдинга
Стандартизация процессов в рамках холдинга
Низкая эффективность / высокая стоимость вспомогательных функций
Необходимость в целом повышать операционную эффективность компании

Услуги

Разработка концепции ОЦО

Анализ локации ОЦО
Формирование оргструктуры
Составление ТЭО ОЦО
Формирование перечня процессов, переводимых в ОЦО
Анализ текущих ИТ-систем

Разработка операционной модели ОЦО

Формирование проектных решений (схем процессов и матриц RACI)
Составление графика документооборота
Составление проекта штатного расписания
Формирование положения о подразделениях ОЦО
Разработка рекомендаций по изменению ЛНА
Формирование системы КПЭ для ОЦО
Формирование проекта соглашения об уровне сервиса (SLA) и операционное соглашение (OLA)
Формирование контрольной среды — контрольных процедур
Разработка чек-листов для оценки готовности функций к переходу в ОЦО
Тестирование процессов
Подготовка учебных материалов и проведение обучения

Стабилизация работы ОЦО

Запуск и сопровождение ОЦО в ходе стабилизационного периода (не менее 3 месяцев):

Консультирование и поддержка сотрудников ОЦО и сотрудников БЕ, обслуживаемых в ОЦО по запросу
Ведение журнала инцидентов
Разработка рекомендаций по устранению корневых причин инцидентов
Актуализация ЛНА
Расчет КПЭ по результатам стабилизационного периода

Эффекты для бизнеса

Сокращение затрат на обслуживающие функции (бухгалтерия, HR, юристы, админ и прочие) на 15-40%

Стандартизация процессов, переводимых в ОЦО

Повышение управляемости компанией

Технологии

Электронный документооборот

Стоимость

Начальная стоимость продукта — от 25 млн. рублей

Окончательная цена согласовывается в договоре по результатам индивидуального расчета на основе вашего запроса*. Заполните форму обратной связи, и наши специалисты свяжутся с Вами для уточнения.

* Предварительная стоимость, не является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ.

Написать нам

Анастасия Рыжкова

Руководитель отдела цифровизации и стратегии

+7 (495) 967-80-80

Имя*

Фамилия*

E-mail*

Телефон*

Город*

Название компании*

Ваше сообщение

Я согласен получать на e-mail информационные рассылки о мероприятиях и новостях компании IBS

Я даю согласие на обработку персональных данных

Я ознакомлен с политикой обработки данных

Спасибо

Ваша заявка успешно отправлена.
Мы скоро вам перезвоним.

Хорошо

Создание многофункционального ОЦО