Общий центр обслуживания (ОЦО) — специально созданное дочернее общество группы или отдельное подразделение, в которое передается ряд поддерживающих функций, таких как бухгалтерский и налоговый учет, формирование и сдача отчетности, транзакционные функции блока управления персоналом, юридическое сопровождение и другие процессы.
ОЦО:
- Это организация, оказывающая услуги, в которой необходимо развивать сервисную культуру
- Может специализироваться на одном направлении оказания услуг или быть многофункциональным
- Может располагаться в одном месте или состоять из нескольких региональных центров, центров экспертизы
- Может оказывать услуги на уровне региона, страны или в международном масштабе